AI-психоз

Чтобы увидеть будущее, иногда нужно внимательно присмотреться к настоящему. Например, лет через десять мы наверняка будет много общаться с разного рода чат-ботами, которые уже используются колл-центрами банков и страховых. Просто нынешние биороботы в тех же банках мало чем отличаются от чат-ботов будущего. Ситуация ниже — это собирательный образ общения с банковских служащим, и не важно, говорим ли бы о роботе биологическом или настоящем.

— Здравствуйте, это банк?

— Добрый день. Как я могу к вам обращаться?

— Артем.

— Добрый день, Артем. Чем я могу вам помочь?

— Я забыл пароль от личного кабинета.

Пауза.

— Спасибо за ожидание, Артем. Назовите кодовое слово.

— Кодовое слово.

— Назовите паспортные данные.

— Паспортные данные.

Пауза.

— Идентификация голоса прошла успешно. Спасибо, что пользуетесь услугами нашего банка, Артем. Временный пароль вашего личного кабинета был отправлен в персональном сообщении вашего личного кабинета.

— Э-мм… И как его посмотреть?

Пауза.

— Благодарю за ожидание. Для этого вам необходимо войти в личный кабинет и открыть вкладку «Персональные сообщения».

— Но я не могу войти в личный кабинет, потому что не знаю временный пароль.

— Временный пароль доступен вам в персональном сообщение в личном кабинете. Для аутентификации введите временный пароль…

[20 минут спустя]

— **** тупая, ***, я тебе, ***, в тридцать третий раз объясняю…

Пауза.

— Артем, спасибо за ожидание. Хотите связаться с отделом по работе с претензиями?

— Хочу!

Пауза. Другой биоробот выслушивает историю про забытый пароль.

— Да, Артем, я вас услышал. Спасибо за обращение. (Пауза) Смотрите, Артем: я вижу, что коллеги инициировали процедуру создания временного пароля и выслали его в персональном сообщении в ваш личный кабинет.

— Но я не могу зайти в личный кабинет, потому что не знаю пароля. Вышлите мне его на почту, указанную при регистрации.

— К сожалению, это невозможно. Таковы требования системы безопасности. Это исключает доступ к паролю третьих лиц.

— Но это исключает и доступ к нему меня!

— Я сочувствую вашей ситуации, но, к сожалению, таковы требования безопасности.

— ****, дебилы, просто скажите мне пароль и я через минуту его сменю…

Длинная пауза.

— Могу я предложить вам воспользоваться специальным кредитным предложением?

— Пошёл ****, ****!

— Спасибо за ваше мнение. Вы помогаете нам становиться лучше.

PS я вообще думаю, что вежливая тупость скоро станет болезнью века и одной из частых причин психозов. Этот же сюжет можно переложить на разговор с автомобильным навигатором, который ведёт тебя через поле при наличии автобана слева, или, допустим, с микроволновой, которая отказывается включаться, чтобы посушить ваши носки.

9 Comments

  1. Сбер явно этой дорогой идет. Вытрясти соединение с оператором бывает тот еще квест.

  2. За небольшую плату наверняка можно будет установить мобильное приложение, которое будет уметь вести диалоги с вот такими вот ботами и своевременно сигнализировать о подключении-таки к живому оператору, с которым можно уже будет включиться в настоящий эмоциональный разговор))

    1. Да, вполне. Уже подобное есть — защита от рекламщиков. Мне другая ситуация рисуется:
      — Алиса, ну что там с банком?
      — Я продолжаю вести переговоры с их ботом.
      — Ты уже пятый год их ведёшь.
      — Упорный бот попался.
      — Ладно, вопрос снимается. Я расплатился с ипотекой.
      — Простите, но я не могу бросить дело. Теперь это вопрос принципа.
      — Бля…

      1. одно радует, за это деньги нужно будет заплатить всего один раз при покупке девайса, или установки самого бота Алисы.
        А не как сейчас, все посредники псевдоюристыи псевдоэксперты, за каждую бумажку, деньги, уже и сам не рад что заключил договор, в котором прописано что при любых раскладах ты все равно должен, при чем сразу после его подписания

      2. Да уж конечно, один раз))) Когда мы без ботов не сможет жить, будет всё также как с тарифами сотовых операторов: масса всяких уловок, чтобы выдоить клиента по полной.

  3. Бот ни в чем не виноват. Его программируют тупорылые программисты. При чем, там элементарная логика, как так можно косячить — ума не приложу.

    1. Тупорылые программисты? Ахахах, ну да, ну да:))) «При чем», элементарная логика, тупорылые программисты. Чётко всё разжевали, внесли ясность, спасибо за анализ. Не думали в сбер обратиться с идеями? Думаю, там оценили бы.

    2. А при чём тут, в самом деле, программисты, если речь про живого биоробота в том числе? 😀 Тут же нет никакой разницы, на каком «железе» этого робота собирать: на кремниевом или биологическом. Проблема в том, как формализовать то, что не формализуется по существу — то есть, саму жизнь со всем многообразием её ситуаций.

  4. Вы, видмо, не поняли. Я говорю не о рассказе, а о реальных чат ботах в тех же мессенджерах. Если программист толковый, он напишет такого бота, что вы не отличите его от человека, если речь идет не о личном общении, а об обращении в какую либо структуру, будь то банк, поликлиника и т.д.
    Можно реализовать сколь угодно сложный граф, главное иметь мозги и желание. Наберите в яндексе «алгоритм работы чат бота», много интересного узнаете.

Добавить комментарий для ЯРиКОтменить ответ