Смерть бюрократии

Это, друзья, шок. Буду хвалить госслужбы.

Так совпало, что в этом году у меня протухали загранпаспорт и водительские права, поэтому я зарезервировал неделю, чтобы собрать все документы и отстоять все очереди. Поставил крест на работе и морально подготовился.

Для разгона я решил проверить штрафы ГИБДД, залез на сайт gosuslugi.ru, и этот волшебный ресурс предложил мне подать документы на замену прав. Был в душе скепсис — все как-то несерьезно, без угрюмой тетки в окне, которая порычит, вразумит и направит… Но рискнул.

Сайт оказался весьма грамотным: пользоваться им на три порядка проще, чем помощью в Windows. Хотя с чем я сравниваю…

Сначала «Госуслуги» выдали список необходимых документов. Потом предложили заполнить заявления в форме опросника — это когда не нужно ломать голову, что и в какой графе писать. Известные данные (например, паспорта) сайт внес автоматически.

Еще он позволяет оплатить пошлину, не вставая с кресла, причем с 30-процентной скидкой. Он проверяет правильность заполнения сначала в автоматическом режиме, затем оператором. Он отражает всю историю в виде удобного тайм-лайна. Он уведомляет о ходе дела по почте. Наконец, он позволяет записаться для подачи документов в нужное учреждение — в моем случае УФМС и ГИБДД.

Лайфхак — если подаете заявление через «Госулуги», при фотографировании просите сохранить фотографию на флешку. У меня были лишь распечатанные варианты, я их отсканировал, но качество оказалось недостаточным. Пришлось изгаляться с искусственным раздутием размера, иначе система не принимала фотку.

В обоих случаях мои заявки рассматривали несколько часов, после чего пригласили в соответствующие ведомства. УФМС можно было посетить в течение двухнедельного срока без записи, в ГИБДД я предпочел записаться ко времени. И да, была виртуальная очередь: в четверг мне удалось забронировать утро пятницы следующей недели.

Я всю дорогу ожидал какого-то подвоха. Мне казалось, что каких-то документов не хватает и меня отправят домой. Или что придется ждать вечность, а вид моего талона с «Госуслуг» доведет кого-нибудь до нервного смеха.

На деле все оказалось четким, как военный приказ. В указанный в талоне кабинет УФМС я зашел без очереди. Вообще. Там не было никого: только сотрудник службы. Фотографирование и подпись нескольких документов заняли минут 15. О готовности паспорта меня пообещали уведомить через сайт «Госуслуги».

В ГИБДД мне было назначено к 10:28, я пришел в 10:00, просидел 25 минут и подумал, что пора бы о себе напомнить. Но не успел: ровно в 10:28 голос вызвал меня в кабинет. Я думаю, минутная точность — это совпадение, но все же факт: я зашел во время, обозначенное в талоне. Пять минут на проверку и копирование документов, еще 10 минут я провел в другом кабинете, где сделали фотографию и тут же выдали ламинированные права.

Это точно госучреждения? Все прошло настолько гладко, что было похоже на какую-то постановку. Словно я снимаюсь в рекламе сайта «Госуслуги» (чесслово, нет).

Ложкой дегтя является водительский медосмотр. За истекшие 10 лет появилась обязанность посещать психиатра на Кузнецова (раньше он был в медцентре), стоит это 200 рублей и сопряжено с бестолковым посещением двух кабинетов и кассы. Очереди небольшие, но они есть, а больше всего вымораживает бесмысленность процедуры. Заходишь в кабинет и тебе ставят печать, не взглянув.

Водительский медосмотр стоит рублей 900 и является такой же формальностью. Зато без очередей и придирок.

Но впечатление от коммерческого медцентра скрасило посещение накануне горбольницы №1, куда Минздрав в лице Маши Хворостовой заманил журналистов на прививку от гриппа. Попутно мне предложили пройти усеченную диспансеризацию (профосмотр или что-то вроде), и впечатление столь же удивительное: без очередей тебя водят из кабинета в кабинет и делают анализы, которые в частной клинике потянули бы на несколько тысяч рублей.

Госучреждения движутся в верном направлении. Я помню, как оформлял первый загранпаспорт: в предбаннике отдела УФМС на Монакова было тесно, как в автобусе, две очереди смешались в одну, кто-то постоянно лез «только спросить», кого-то заводили персонально, кого-то отправляли домой за недостающими документами. Я воспринимал все, как рулетку: повезет — получу. Раза со второго действительно получил, а три часа в очередях… Да кто их сейчас помнит. И все же.

Я понимаю, что мой опыт ограничен. Не настаиваю, что теперь так везде. Но все равно меня переполняет оптимизм, ведь эта мелкая бюрократия казалась абсолютно неизлечимой. С ней проще было смириться, чем победить.

Появилась даже легкая надежда, что поправится и «Почта России». И еще до того, как ее заменят дроны курьерских служб.

16 Comments

  1. Так уже в принципе давно так, я в 12-ом году загранник обновлял по такой схеме, всё быстро. Что интереснее, в прошлом году женились через госуслуги, приходить, конечно, нужно было в итоге — получить оригинал свидетельства и всё.

  2. Вот если бы готовые документы домой приносили…))
    Касательно комиссий в медцентрах: в некоторых есть и псих, и нарколог. Есть даже акция «Вечером — дешевле», но тоже не везде. На сайте медцентра можно уточнить, но не факт, что написанному можно верить. Лучше позвонить (если ответят). Так что жива ещё бюрократия.)))

    1. Ну не знаю. Мне объяснили, что приказом таким-то психиатров из клиник убрали и теперь только на Кузнецова. С прошлого года, что ли. Я поматерился, но пришлось ехать. А по базе наркологии пробили прямо в клинике, нарколог даже не смотрел

      1. Артем, прикинь, этот приказ вышел в 2011 году — и шесть лет понадобилось, чтобы он таки начал работать. Изгонять писихиаторов из частных клиник — это нужен опытный шаман-экзорцист.
        Кстати, интернет-торговля лекарствами в России запрещена до сих пор, однако кого это останавливает?

  3. На сегодняшний день, без всяких преувеличений, у нас в России создана наиболее передовая система взаимодействия простого человека с гос.органами. То что сейчас есть у нас, реально самое передовое из того, что есть в мире…сервисы налоговой и госуслуг вне конкуренции…интернет-банкинг радует, даже приставы работают исправно…принцип одного окна реализован почти безупречно. Если у вас есть знакомые или родственники в других гос-вах, не поленитесь спросите как там у них обстоят дела…все мои попытки детектируют тотальное превосходство России в этой сфере.

    1. Тем более мы привыкли считать Россию самой бюрократической страной, а на деле те же французы те еще бюрократы.

      1. кто это мы? Я вот ни к чему такому не привык и посильно стараюсь эти предрассудки развеивать.

      2. Ты человек исключительный 😀

      3. Для книги о личностном росте )))

      4. Главное, что не для программы на канале Россия 1!….:)))

    2. Зачем программы? Для сериала))) Люба приезжает в Москву из глухой рязанской дерени, чтобы стать педагогом и учить детей музыке. На вокзале у нее похищают все деньги и документы, ее сбивает автомобиль, предает близкая подруга. От безысходности Люба становится проституткой. По счастливой случайности ее снимает успешный предприниматель Вадим и спасает из пучины несчастий… Удивительная история современной Золушки — на телеканале Россия-1. Главная премьера года.
      PS Основано на реальных событиях. Любые совпадения с фильмом «Красотка» случайны.

  4. Что касается мелких житейских вопросов, типа документ получить, то да, всё отлично работает сейчас. Но например получить разрешение на строительство, подключиться к газопроводу или электричеству, то тут столько побегать придется, говорю т.к. знаю:)

    1. Есть специализированные конторы, которые берут всю эту беготню на себя, прайс вполне приемлемый у них, а сроки сильно короче чем если будешь бегать сам, т.к. схема у них отработана. Хотя судя по творящемуся безумию в сфере ИЖС когда разрешают строить даже в водоохранной зоне или на территориях с/х назначения я делаю вывод, что процедура наоборот слишком простая.

Добавить комментарий для Илья МОтменить ответ